Публичная оферта

1.1. Настоящая публичная оферта (далее — Оферта) определяет условия дистанционной розничной купли-продажи товаров через интернет-магазин, расположенный по адресу yumyum.by (далее — Сайт).

1.2. Оферентом выступает ООО «Дабл Уай» (далее — Продавец).

1.3. Физическое лицо, намеревающееся приобрести товар (далее — Покупатель), принимает настоящую Оферту путём совершения акцепта.

1.4. Акцептом оферты является нажатие кнопки «Оформить заказ» в форме оформления заказа на Сайте. С момента акцепта между Покупателем и Продавцом считается заключённым договор розничной купли-продажи на условиях настоящей Оферты.

1.5. К настоящей Оферте и отношениям сторон применяются: Гражданский кодекс Республики Беларусь; Закон Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей»; Закон Республики Беларусь от 28.07.2003 № 231-З «О торговле»; Закон Республики Беларусь от 23.07.2008 № 16-З «Об электронной торговле»; постановление Совета Министров Республики Беларусь от 15.12.2014 № 1257 «Об утверждении Правил осуществления розничной торговли по образцам» (дистанционная торговля); иные нормативные правовые акты Республики Беларусь.

1.6. Регистрация на Сайте не требуется. Заказы оформляются в режиме гостя — без создания учётной записи.

1.7. Продавец вправе в одностороннем порядке изменить настоящую Оферту. Изменения вступают в силу с момента публикации обновлённой редакции на Сайте и не распространяются на уже принятые и подтверждённые заказы.

3.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателя товары (снеки, кондитерские изделия, сладости, деликатесы и сопутствующие товары, в том числе подарочные наборы), представленные в каталоге интернет-магазина на момент оформления заказа, а Покупатель обязуется принять товар и оплатить его на условиях настоящей Оферты.

3.2. Фотографические изображения и описания товаров на Сайте носят иллюстративный характер. Внешний вид упаковки отдельных товаров может незначительно отличаться от изображения на Сайте в связи с обновлением производителем дизайна упаковки — это не является несоответствием товара описанию.

3.3. Все товары, реализуемые Продавцом, являются легальными к обороту на территории Республики Беларусь, имеют необходимые разрешительные документы и соответствующую маркировку.

3.4. Продавец реализует пищевые продукты, поэтому Покупатель при оформлении заказа обязан удостовериться в отсутствии у него и у получателя товара пищевых аллергий или противопоказаний к потреблению заказываемых продуктов.

4.1. Все цены на Сайте указаны в белорусских рублях (BYN) и включают налог на добавленную стоимость (НДС) в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.

4.2. Минимальная сумма заказа составляет 25 (двадцать пять) белорусских рублей без учёта стоимости доставки.

4.3. Продавец вправе в одностороннем порядке изменять цены на товары. Изменение цены не распространяется на заказ, уже принятый и подтверждённый Продавцом. Цена товара фиксируется на момент подтверждения заказа Продавцом в соответствии с п. 5.5 настоящей Оферты.

4.4. В случае если на Сайте в результате технической ошибки была указана ценачительно ниже действительной, Продавец вправе аннулировать такой заказ, уведомив об этом Покупателя до его подтверждения.

4.5. Стоимость доставки включается в сумму заказа и оплачивается Покупателем Продавцу вместе со стоимостью товаров. Тариф доставки фиксированный и зависит от выбранного способа доставки и веса отправления (раздел 6 настоящей Оферты). Итоговая сумма к оплате, включающая доставку, отображается при оформлении заказа.

4.6. Оплата заказа производится онлайн через систему ЕПОС (электронная система платежей, упрощённый аналог ЕРИП). После подтверждения заказа Продавцом Покупателю направляется счёт со ссылкой на оплату; оплата производится банковской картой онлайн — в том числе при самовывозе. Ссылка на оплату и QR-код могут отображаться также при оформлении заказа на Сайте.

4.7. Приём платежа и обработка данных банковской карты осуществляются на стороне платёжного провайдера через систему ЕПОС/ЕРИП. Сайт не является получателем платежа по карте и не хранит и не обрабатывает реквизиты банковских карт Покупателя.

4.8. Покупатель оплачивает стоимость заказа — стоимость товаров (за вычетом применённой скидки) и стоимость доставки. Обязательство Покупателя по оплате считается исполненным в момент зачисления денежных средств на расчётный счёт Продавца через систему ЕПОС.

1. Покупатель выбирает товар(ы) в каталоге Сайта и добавляет их в корзину.
2. На странице оформления заказа Покупатель указывает: имя и фамилию получателя, номер телефона, адрес электронной почты (по желанию), способ доставки и — при выборе доставки — адрес или пункт выдачи заказов.
3. Нажатие кнопки «Оформить заказ» является акцептом настоящей Оферты и удостоверяет факт ознакомления Покупателя с её условиями, а также с Политикой конфиденциальности Сайта.
4. Заказу присваивается уникальный номер, который отображается на странице подтверждения заказа после его оформления. Сохраните номер заказа для отслеживания его статуса.
5. Продавец подтверждает заказ путём звонка или направления сообщения на контактный телефон или адрес электронной почты Покупателя, как правило, в течение одного рабочего дня с момента оформления заказа. Подтверждение также означает фиксацию согласованной цены.
6. Если Продавец не смог связаться с Покупателем в течение 2 (двух) рабочих дней по указанным контактным данным, заказ может быть аннулирован.
7. Покупатель несёт ответственность за достоверность и полноту контактных данных, указанных при оформлении заказа. Неблагоприятные последствия, возникшие вследствие указания недостоверных данных (недоставка, невозможность связи), Продавец не возмещает.

6.1. Продавец осуществляет доставку товаров по территории Республики Беларусь следующими способами:

1. Самовывоз — бесплатно. Адрес: г. Минск, ул. Уманская, 54, ТЦ «Глобо», 0 этаж, помещение 159. Режим работы: Пн–Пт 10:00–20:00, Сб 11:00–21:00, Вс 11:00–20:00. Заказ готов к выдаче после получения уведомления от Продавца о его готовности.
2. Европочта — доставка в пункт выдачи заказов (ПВЗ) — фиксированная стоимость 7,50 Br (для веса до 10 кг; свыше — 1,50 Br за каждый дополнительный кг). Стоимость входит в сумму заказа и оплачивается Продавцу. Покупатель выбирает удобный пункт выдачи из предложенного списка.
3. Европочта — курьерская доставка до двери — фиксированная стоимость 15,00 Br (для веса до 10 кг; свыше — 1,50 Br за каждый дополнительный кг). Стоимость входит в сумму заказа и оплачивается Продавцу.

6.2. Ориентировочный срок доставки Европочтой по территории Беларуси составляет 2–7 рабочих дней с момента передачи отправления в службу доставки. Указанные сроки носят информационный характер и могут быть увеличены в период праздников или по иным причинам, не зависящим от Продавца.

6.3. При сумме заказа (стоимости товаров) от 75,00 Br для доставки в пункт выдачи и от 150,00 Br для курьерской доставки до двери доставка для Покупателя бесплатна.

6.4. Риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит к Покупателю:

• при самовывозе — с момента фактической передачи товара Покупателю в пункте выдачи;
• при доставке Европочтой — с момента передачи отправления в службу доставки (сдачи на почту).

6.5. Продавец не несёт ответственности за задержку или утрату отправления, возникшие по вине службы доставки. В случае утраты отправления Продавец оказывает Покупателю содействие в предъявлении претензии перевозчику.

6.6. Заказы, не востребованные Покупателем на ПВЗ в течение срока хранения, установленного оператором доставки, возвращаются Продавцу. Повторная отправка осуществляется за счёт Покупателя по отдельной договорённости.

7.1. При получении товара Покупатель обязан в присутствии представителя оператора доставки или сотрудника пункта выдачи:

• проверить целостность внешней упаковки отправления;
• сверить наименование и количество товаров с заказом;
• убедиться в отсутствии видимых механических повреждений упаковки товара.

7.2. При обнаружении видимых повреждений упаковки, несоответствия количества или ассортимента Покупатель вправе до подписания документов о получении:

• отказаться от получения отправления, составив соответствующий акт совместно с представителем оператора доставки;
• зафиксировать выявленные несоответствия в акте приёма-передачи (при его наличии).

7.3. Претензии по видимым повреждениям упаковки и по несоответствию комплектности, предъявленные Покупателем после подписания документов о получении без соответствующих оговорок, не принимаются как претензии к службе доставки. Претензии к качеству самого товара (скрытые дефекты, истекший срок годности) могут быть предъявлены Продавцу в порядке, установленном разделом 8 настоящей Оферты.

7.4. Получение товара оформляется подписанием товарного чека, накладной или иного документа, подтверждающего передачу товара.

8.1. Возврат и обмен товаров регулируется Законом Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» (статьи 28–30) и постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 № 778 (в редакции последующих изменений).

8.2. Товары надлежащего качества. Продовольственные товары (пищевые продукты) надлежащего качества возврату и обмену не подлежат на основании постановления Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 № 778 «Об утверждении перечня товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату» (группа «Продовольственные товары»). Данное ограничение обусловлено особой природой пищевых продуктов, связанной с требованиями безопасности и невозможностью повторной реализации продуктов питания, бывших в использовании или хранившихся не у Продавца.

8.3. Товары ненадлежащего качества (товар повреждён, имеет производственный дефект, истёк или не соответствует заявленному сроку годности, не соответствует описанию на Сайте) подлежат замене или возврату с полным возмещением уплаченной стоимости.

8.4. Для оформления претензии по товару ненадлежащего качества Покупатель обязан:

1. Обратиться к Продавцу в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты получения товара (либо в течение срока годности товара, если он составляет более 14 дней и дефект относится к качеству).
2. Направить на адрес электронной почты Продавца dy.work.m@gmail.com: номер заказа, наименование товара с недостатком, подробное описание недостатка и фотографии, подтверждающие его наличие.
3. Дождаться ответа Продавца. Продавец обязан рассмотреть претензию в сроки, установленные законодательством о защите прав потребителей Республики Беларусь (не более 14 дней).

8.5. Порядок возврата некачественного товара (доставка возврата за чей счёт, форма возмещения) согласовывается с Продавцом в индивидуальном порядке.

8.6. Не являются основанием для возврата или замены товара:

• незначительные расхождения во внешнем виде упаковки по сравнению с изображением на Сайте (редизайн упаковки производителем);
• вкусовые предпочтения Покупателя (субъективное неприятие вкуса продукта без выявленного дефекта качества);
• повреждения, возникшие по вине Покупателя при хранении или использовании товара.

9.1. Покупатель вправе отменить заказ до момента его передачи Продавцом службе доставки или до оплаты при самовывозе. Для отмены необходимо уведомить Продавца по телефону +375 29 129 86 65 или по электронной почте dy.work.m@gmail.com, указав номер заказа.

9.2. Продавец вправе аннулировать (отменить) заказ в следующих случаях:

• товар или его часть отсутствует у Продавца в наличии после оформления заказа Покупателем;
• цена товара была указана на Сайте ошибочно вследствие технического сбоя (п. 4.4 настоящей Оферты);
• Продавцу не удалось связаться с Покупателем в течение 2 рабочих дней для подтверждения заказа (п. 5.6 настоящей Оферты);
• у Продавца имеются обоснованные основания полагать, что заказ оформлен с мошеннической или иной недобросовестной целью.

9.3. Об аннулировании заказа Продавец уведомляет Покупателя по контактным данным, указанным при оформлении заказа.

10.1. Ответственность Продавца. Продавец несёт ответственность за:

• соответствие товара его описанию и характеристикам, размещённым на Сайте, на момент передачи Покупателю;
• качество товара в пределах срока его годности при условии соблюдения Покупателем правил хранения.

10.2. Продавец не несёт ответственности за:

• задержку, повреждение или утрату товара, произошедшие по вине оператора доставки (РУП «Белпочта», ООО «Европочта»);
• несоответствие товара ожиданиям Покупателя, если оно не является производственным дефектом;
• последствия использования товара, несовместимого с состоянием здоровья Покупателя или получателя (аллергии, противопоказания), если Покупатель не предупредил об этом Продавца до оформления заказа;
• перебои в работе Сайта, вызванные действиями третьих лиц или техническими сбоями, не зависящими от Продавца;
• действия или бездействие Покупателя, повлёкшие невозможность доставки (неверные контактные данные, отсутствие по адресу доставки и т.п.).

10.3. Ответственность Продавца по любому основанию ограничена стоимостью конкретного заказа, в связи с которым возникло требование Покупателя, если иное не установлено законодательством Республики Беларусь о защите прав потребителей.

10.4. Ответственность Покупателя. Покупатель несёт ответственность за:

• достоверность и полноту сведений, указанных при оформлении заказа;
• оплату заказа в согласованный с Продавцом срок;
• соблюдение условий хранения товаров, установленных производителем.

10.5. В случае возникновения споров стороны обязуются принять меры к их урегулированию в досудебном (претензионном) порядке. Срок рассмотрения претензии Продавцом — не более 14 календарных дней с даты её получения.

11.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящей Оферте, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор), то есть чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях обстоятельствами, в том числе: стихийные бедствия, пожары, наводнения; действия органов государственной власти и местного самоуправления, ограничивающие осуществление деятельности; эпидемии, пандемии; сбои в работе телекоммуникационных сетей общего пользования, интернета или платёжных систем по причинам, не зависящим от стороны.

11.2. Сторона, для которой наступили обстоятельства форс-мажора, обязана уведомить другую сторону в кратчайший разумный срок. Срок исполнения обязательств продлевается соразмерно периоду действия форс-мажора.

12.1. Оформляя заказ, Покупатель предоставляет Продавцу персональные данные (имя, номер телефона, адрес электронной почты, адрес доставки) и выражает согласие на их обработку в целях, предусмотренных настоящей Офертой и Политикой конфиденциальности, опубликованной на Сайте по адресу yumyum.by/privacy-policy.

12.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Законом Республики Беларусь от 07.05.2021 № 99-З «О защите персональных данных». Подробная информация о составе собираемых данных, целях их обработки, сроках хранения и правах субъекта персональных данных содержится в Политике конфиденциальности.

13.1. К настоящей Оферте и всем договорам, заключённым на её основании, применяется законодательство Республики Беларусь.

13.2. Все споры и разногласия, возникающие в связи с исполнением договора, стороны стремятся разрешить путём переговоров и направления письменных претензий.

13.3. При невозможности урегулирования спора в досудебном порядке Покупатель-потребитель вправе обратиться в суд по своему месту жительства либо по месту нахождения Продавца — по выбору потребителя — в соответствии с законодательством Республики Беларусь о защите прав потребителей.

13.4. Покупатель также вправе обратиться с жалобой в органы государственного контроля в сфере торговли (Министерство антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь, органы местного исполнительного комитета) в порядке, предусмотренном законодательством Республики Беларусь.

14.1. Настоящая Оферта является бессрочной и действует до её отзыва или замены Продавцом новой редакцией.

14.2. Оферта публикуется на Сайте по адресу yumyum.by/public-offer. Актуальная редакция всегда доступна по указанному адресу.

14.3. Если какое-либо положение настоящей Оферты будет признано недействительным или неисполнимым, остальные её положения сохраняют силу в полном объёме.

14.4. Заголовки разделов настоящей Оферты носят справочный характер и не влияют на толкование её содержания.